Эксперт по ITSM/Service Desk, оптимизации бизнес-процессов и ИТ-консалтингу
Коротко обо мне
- ИТ и бизнес-консалтинг — более 18 лет
- Управление крупными коллективами (до 60+ чел.) — более 10 лет
- Проекты внедрения ITSM и ServiceNow — более 10 проектов
- Оптимизация бизнес-процессов и оргструктур — более 15 лет
- Собственная разработка сервисной платформы (SES)
ITSM / Service Desk (более 10 проектов)
- ГК Русагро — руководство проектом автоматизации процессов управления на базе ServiceNow: SLA, инциденты, запросы, изменения, CMDB
- Вимм-Билль-Данн — создание службы Help Desk, внедрение системы мониторинга ИТ-услуг, построение CMDB
- Концерн УВЗ — разработка методических документов корпоративной ИТ-архитектуры (КИТА)
- АО «Гринатом» — разработка комплектов организационно-распорядительных документов
- Компании «Восток-Запад», «Шате-М» — консультации по организации сервисного подхода и автоматизации ИТ-подразделений
- ЦКР — создание общего центра обслуживания, автоматизация поддержки услуг (Кадры, БУНУ, ИТ, Претензионная работа)
Оптимизация бизнес-процессов
- ГК MAYKOR — комплексное обследование и регламентация деятельности 80+ филиалов, разработка каталога и стандартов услуг, перевод 2 000 сотрудников на сдельную оплату, оптимизация оргструктуры
- ГК Русагро — разработка соглашений об уровне обслуживания с бизнес-подразделениями, система отчётности и контроля качества ИТ-услуг
- Вимм-Билль-Данн — внедрение системы менеджмента качества ИТ-услуг, управленческая отчётность ДИТ
ИТ-консалтинг и стратегия (более 10 лет)
- X5 Retail Group — управление и сопровождение информационных систем
- Азбука Вкуса — аудит и оптимизация ИТ-процессов
- Ростелеком (gosuslugi.ru) — проекты по управлению ИТ
- Газпромтрансгаз, Сибинтек, ОАО СУЭК — разработка стратегий и архитектуры ИТ, аудит процессных моделей
- ФГ Лайф, Лента, ГК «Виктория», ГК «ФАН» — проекты по автоматизации процессов управления ИТ
