Полезные бесплатные материалы
Экспертные статьи и руководства по выбору ИТ-решений
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта
О том, почему в новых условиях системная работа с клиентами через CRM становится не желательной опцией, а обязательным условием выживания компании на рынке.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 1. Сложности при выборе CRM
Восемь ключевых факторов, делающих выбор CRM-системы сложнее, чем кажется: от многообразия платформ до высокого процента провальных проектов.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 2. Погружение в CRM. Экосистема
Откуда брать знания о CRM перед выбором, кто такие вендоры, интеграторы и архитекторы и какая внутренняя команда нужна заказчику для успешного проекта.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору CRM-систем. Совет 3. Подготовка к тендеру. Предпроектное обследование: моделирование целевых процессов
Что такое предпроектное обследование, почему без него RFP получается неполным и как формировать карту целевых бизнес-процессов до старта тендера.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору, внедрению CRM-систем. Совет 4. Подготовка к тендеру. Сбор требований, разработка схемы ИТ-ландшафта
Как собрать и приоритизировать бизнес-требования к CRM, разработать целевую схему ИТ-ландшафта и подготовить полноценный документ RFP для рассылки интеграторам.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору/внедрению CRM. Совет 5. Проведение тендера. Подбор участников: CRM-платформы и партнеры-интеграторы
Как формировать список платформ и интеграторов для тендера, почему обращение к одному подрядчику с несколькими платформами — ловушка и какие решения чаще всего рассматриваются.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки консультанта. Совет 6. Проведение тендера. Организация процесса
Как организовать процесс тендера: рассылка RFP, очные встречи с участниками, сравнение коммерческих предложений, второй этап с тестовыми заданиями и референс-звонками.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 7. Планирование проекта внедрения
Как спланировать проект внедрения CRM: договоры, разбиение на этапы, MVP-функционал, типовая длительность работ и распределение задач между интегратором и командой заказчика.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 8. Что должно быть в составе ТЗ
Что должен содержать качественный документ ТЗ — от глоссария и целевых бизнес-процессов до объектной модели, интеграций и ролевой модели — и почему его нельзя заменить RFP.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки консультанта. Совет 9. Внедрение и проведение ОПЭ. Обучение
Как контролировать ход внедрения и проведение ОПЭ, какие проблемы возникают на этапе передачи системы пользователям и как организовать качественное обучение сотрудников.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 10. Отчетность по CRM
Зачем продумывать систему отчётности по CRM на старте проекта, почему многие компании выбирают BI как основной инструмент и какие отчёты обычно входят в базу платформы.
CRM · Николай Чекин
ATS-система: зачем нужна и какие задачи решает
Разбираем, что такое ATS, с какими проблемами сталкиваются компании без системы автоматизации подбора и какие измеримые результаты даёт внедрение.
ATS · Николай Чекин
ATS-системы в открытых источниках: обзор рейтингов и сравнений
Собрали и систематизировали ключевые публикации о российских ATS-системах — рейтинги, обзоры и сравнения. Разбираем, каким источникам можно доверять и что они упускают.
ATS · Николай Чекин
Классификация и сравнение CRM-решений: почему это сложнее, чем кажется
Разбираем основные категории CRM-систем и объясняем, почему объективное сравнение решений — задача, которая пока не имеет однозначного ответа.
CRM · Николай Чекин
Наше мнение про CRM для крупного бизнеса
Подход к оценке CRM-решений для крупного бизнеса: критерии выбора платформы, экосистемы, вендора и сравнение ключевых систем.
CRM · Николай Чекин
Обратитесь к экспертам!
Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сотрудничества, ИТ-решениях, предпроектных обследованиях и многом другом, чем мы можем быть вам полезны.
Связаться с нами