CRM
Продажи, маркетинг и сервис
CRM — центр управления клиентскими данными и воронкой продаж. Мы помогаем выбрать решение под масштаб и тип бизнеса.
НОТА МОДУС
Крупный бизнесCRM-платформа для крупного бизнеса. Управление продажами, клиентским сервисом, импортозамещение западных CRM
BPMSoft
Крупный бизнесLow-code CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Гибкие бизнес-процессы, интеграции, российский реестр ПО
ELMA365
Крупный бизнесCRM на базе BPM-движка для управления воронкой продаж и сервисом. Автоматизация процессов, аналитика, интеграция с 1С и ERP
1C:CRM
Крупный бизнесCRM на базе экосистемы 1С. Бесшовная интеграция с 1С:ERP и бухгалтерией, управление продажами и клиентской базой
Битрикс24
МСБСамая популярная CRM в России для малого и среднего бизнеса. Продажи, задачи, коммуникации, автоматизация в одной экосистеме
AmoCRM
МСБОблачная CRM для управления воронкой продаж. Простой интерфейс, автоматизация сделок, интеграция с мессенджерами
Первая форма
МСБLow-code платформа для автоматизации бизнес-процессов и CRM. Гибкие настройки, электронный документооборот, аналитика
AMBER
МСБРоссийская CRM для B2B-продаж. Управление длинным циклом сделки, аналитика эффективности, интеграция с учётными системами
SalesapCRM
МСБОблачная CRM для малого и среднего бизнеса. Автоматизация продаж, задачи, воронка сделок, встроенная IP-телефония
Мегаплан
МСБCRM и управление проектами в одной системе. Контроль сделок, задач и коммуникаций, мобильное приложение
SBER CRM
МСБCRM-платформа экосистемы Сбера для корпоративных клиентов. ИИ-аналитика, управление продажами, импортозамещение
РосБизнесСофт
МСБРоссийская CRM для комплексной автоматизации продаж, склада и производства. Управление заказами и клиентской базой
Полезные бесплатные материалы
Экспертные статьи и руководства по выбору ИТ-решений
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта
О том, почему в новых условиях системная работа с клиентами через CRM становится не желательной опцией, а обязательным условием выживания компании на рынке.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 1. Сложности при выборе CRM
Восемь ключевых факторов, делающих выбор CRM-системы сложнее, чем кажется: от многообразия платформ до высокого процента провальных проектов.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 2. Погружение в CRM. Экосистема
Откуда брать знания о CRM перед выбором, кто такие вендоры, интеграторы и архитекторы и какая внутренняя команда нужна заказчику для успешного проекта.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору CRM-систем. Совет 3. Подготовка к тендеру. Предпроектное обследование: моделирование целевых процессов
Что такое предпроектное обследование, почему без него RFP получается неполным и как формировать карту целевых бизнес-процессов до старта тендера.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору, внедрению CRM-систем. Совет 4. Подготовка к тендеру. Сбор требований, разработка схемы ИТ-ландшафта
Как собрать и приоритизировать бизнес-требования к CRM, разработать целевую схему ИТ-ландшафта и подготовить полноценный документ RFP для рассылки интеграторам.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору/внедрению CRM. Совет 5. Проведение тендера. Подбор участников: CRM-платформы и партнеры-интеграторы
Как формировать список платформ и интеграторов для тендера, почему обращение к одному подрядчику с несколькими платформами — ловушка и какие решения чаще всего рассматриваются.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки консультанта. Совет 6. Проведение тендера. Организация процесса
Как организовать процесс тендера: рассылка RFP, очные встречи с участниками, сравнение коммерческих предложений, второй этап с тестовыми заданиями и референс-звонками.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 7. Планирование проекта внедрения
Как спланировать проект внедрения CRM: договоры, разбиение на этапы, MVP-функционал, типовая длительность работ и распределение задач между интегратором и командой заказчика.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 8. Что должно быть в составе ТЗ
Что должен содержать качественный документ ТЗ — от глоссария и целевых бизнес-процессов до объектной модели, интеграций и ролевой модели — и почему его нельзя заменить RFP.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки консультанта. Совет 9. Внедрение и проведение ОПЭ. Обучение
Как контролировать ход внедрения и проведение ОПЭ, какие проблемы возникают на этапе передачи системы пользователям и как организовать качественное обучение сотрудников.
CRM · Николай Чекин
11 Советов по выбору и внедрению CRM-систем. Записки бизнес-консультанта. Совет 10. Отчетность по CRM
Зачем продумывать систему отчётности по CRM на старте проекта, почему многие компании выбирают BI как основной инструмент и какие отчёты обычно входят в базу платформы.
CRM · Николай Чекин
Классификация и сравнение CRM-решений: почему это сложнее, чем кажется
Разбираем основные категории CRM-систем и объясняем, почему объективное сравнение решений — задача, которая пока не имеет однозначного ответа.
CRM · Николай Чекин
Наше мнение про CRM для крупного бизнеса
Подход к оценке CRM-решений для крупного бизнеса: критерии выбора платформы, экосистемы, вендора и сравнение ключевых систем.
CRM · Николай Чекин
Можно ли решить вашу задачу на ИИ-решениях?
Разобрав вашу задачу, предложим решение, а не софт
Современные ИИ-технологии могут решать многие задачи без традиционного ПО. Мы анализируем вашу потребность и определяем, можно ли использовать AI-решения для достижения результата быстрее и эффективнее.
Отраслевые скрытые решения
Решения неизвестных, новых вендоров
Многие эффективные решения остаются незамеченными на рынке. Мы следим за появлением новых вендоров и инновационных продуктов, которые могут идеально подойти для вашей задачи, но пока не получили широкой известности.
Заказная разработка
Если рынок не создал того ПО, которое вам нужно, мы составим требования для заказной разработки, но эту рекомендацию мы дадим последней
Заказная разработка — это крайняя мера, когда готовые решения не подходят. Мы рекомендуем этот путь только после тщательного анализа рынка и убедившись, что адаптация существующих решений невозможна или экономически нецелесообразна.
Когда имеет смысл
- Уникальные бизнес-процессы
- Критическое конкурентное преимущество
- Специфические отраслевые требования
- Интеграция с legacy-системами
Что мы предлагаем
- Подготовка ТЗ и требований
- Выбор подрядчика
- Контроль разработки
- Приёмка и внедрение